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銷售中的“超越”精神 ——記津湘大藥房赫山店田艷鴻
發(fā)稿時間 : 2017-04-10 15:57 來源 :未知 閱讀次數(shù) : 次
前言:
文化,是一家企業(yè)的靈魂;而核心價值觀,則是企業(yè)靈魂的內(nèi)核所在。為
宣揚企業(yè)文化,幫助廣大津湘員工更深入地理解和學(xué)習(xí)
“誠信、友善、自律、擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新、超越”的核心價值觀,
自
即日起,
津湘微信企業(yè)號將推出系列
報道,關(guān)注
公司
員工中踐行核心價值觀的優(yōu)秀代表和事例,為廣大
津湘員工樹立正確
的
工作
典范,塑造
良好的學(xué)習(xí)氛圍。
銷售是企業(yè)至關(guān)重要的部門,再好的產(chǎn)品沒有銷售出去,它也只能放在倉庫等著落滿塵埃,即使不是很完美的產(chǎn)品,因為銷售人員的專業(yè)素質(zhì)和個人魅力,它也有可能成為暢銷品。在湖南津湘醫(yī)藥連鎖有限公司近200名銷售人員中,有一些成績突出的業(yè)務(wù)骨干,他們在激烈的市場競爭前沿,以不懈的奮斗拓開市場,以高超的技能服務(wù)用戶,為企業(yè)的發(fā)展立下了赫赫戰(zhàn)功。津湘大藥房赫山店的田艷鴻組長就是他們中間的一位杰出代表。
作為藥店的組長,田艷鴻始終以熱情積極的態(tài)度面對客戶,以“為客戶提供高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”為目標(biāo),在工作中不斷學(xué)習(xí)、提高,用自己的行動證明著“超越”的理念,在工作中業(yè)績斐然,得到了客戶和主管的一致好評。在采訪中田艷鴻分享了幾點關(guān)于提升銷售業(yè)績的訣竅。
【熱情積極的工作態(tài)度】
作為營銷人員,要主動與客戶溝通,加強對客戶的回訪工作。尤其要加強與重點客戶的主動溝通,微笑接待每一個客戶,提前了解和發(fā)現(xiàn)問題,將問題解決在積累爆發(fā)之前,從而提升客戶滿意度。在這個方面,田艷鴻的工作思路是——每天通過電話和微信維護(hù)客戶關(guān)系,主動告知門店活動;下班后幫市內(nèi)客戶送藥上門,幫外地客戶郵寄所需藥品;生意不好時用更多的時間與客戶交流溝
通,主動爭取業(yè)務(wù)。熱情主動的服務(wù)能更好地拉近銷售員與顧客的距離,爭取顧客的信任,及時抓住顧客的“猶豫”,促成交易。
【不斷學(xué)習(xí)提升】
學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)是提升自我的一劑良藥。田艷鴻說到,為了提升業(yè)務(wù)技能,她不僅會向自己公司業(yè)績突出的員工請教“銷售秘決”,而且會通過各種渠道多方面的了解競爭對手,向?qū)κ?ldquo;取經(jīng)”。只有通過不斷學(xué)習(xí),擁有扎實的業(yè)務(wù)知識,才能“對癥下藥”,才能主動地向顧客推介符合需求的藥品。在與田艷鴻訪談的過程中,她多次強調(diào),一線銷售人員要多用“腦子”想,學(xué)會掌握消費者心理,比如說當(dāng)自己公司門店的庫存不夠時,她不會跟客戶說“缺貨”,而會轉(zhuǎn)而銷售替代商品;反而當(dāng)庫存足夠而顧客猶豫時,她會使用“饑餓營銷法”。談到“超越”,田艷鴻表示超越就是做得更好,她說,銷售這個行業(yè),沒有最好,只有更好,要不斷地學(xué)習(xí),心中持有“想要做到最好”的念頭,實際行動時則盡全力做得更好。
當(dāng)問到“為什么能秉持高度的工作熱情不斷挑戰(zhàn)自我”時,田艷鴻自信地回答“因為我認(rèn)為自己不比別人弱,別人能做到的我也能做到”。
編者按:
超越,作為津湘藥業(yè)的核心價值觀之一,體現(xiàn)了公司對于全體員工的高度期待,也是公司號召員工發(fā)起沖鋒的號角。超越,就是不滿足于現(xiàn)狀,永遠(yuǎn)用更高的標(biāo)準(zhǔn)和更優(yōu)的標(biāo)桿來要求自己,從而實現(xiàn)自身的不斷成長。田艷紅就是用強烈的進(jìn)取熱情和不間斷的自主學(xué)習(xí),使得自己得到了成長,從而實現(xiàn)了對自己和對競爭對手的超越。如果津湘的員工都能懷抱著這種積極向上的態(tài)度、永不服輸?shù)木窈筒恍笇W(xué)習(xí)的毅力,在汗水中礪志,在進(jìn)取和超越中成長,相信津湘一定能披荊斬棘,不斷前行。
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